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서비스 이용약관

제 1조 (목적)

이 약관은 ㈜슈퍼플래닛(이하 “회사”라고 함)이 디바이스를 통해 제공하는 모든 게임 및 이에 부수된 제반 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회사에서 제공하는 게임 이용자(이하 “이용자"라고 함) 간의 권리와 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정하는데 그 목적이 있습니다.

 

제 2조 (용어의 정의)

1. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① '이용자'란 회사가 제공하는 모든 게임 및 제반 서비스를 이용하는 자(회원, 비회원 포함)를 말합니다.

② '콘텐츠'란 회사가 제공하는 모든 게임 및 네트워크 서비스, 어플리케이션, 게임 머니 및 게임 아이템 등 서비스와 관련되어 디지털 방식으로 제작된 내용물 일체를 말합니다.

③ ‘디바이스’란 콘텐츠를 다운로드 받거나 설치하여 사용할 수 있는 PC, 휴대폰, 스마트폰, PDA, 태블릿, 휴대용 게임기, 콘솔 게임기 등의 기기를 말합니다.

④ ‘네트워크 서비스’란 인터넷에 연결하여 랭킹등록, 게시물 작성, 게임머니 또는 아이템 등의 구매, 네트워크 게임 이용을 할 수 있도록 회사가 제공하는 서비스 일체를 말합니다.

2. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령에서 정하는 바에 의합니다. 관계법령에서 정하지 않는 것은 일반적인 상관례에 의합니다.

 

제 3조 (약관의 효력 및 적용과 변경)

1. 이 약관은 회사에서 게재하는 웹 페이지 사이트(https://goo.gl/eAdWye, 이하 ‘웹사이트’라고 함)에 온라인으로 공시함으로써 효력이 발생합니다. 회사의 게임을 다운로드 받거나 콘텐츠 및 네트워크 서비스를 이용하면서 정상적인 게임 플레이 진행 시, 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 약관에 동의한 시점부터 약관의 적용을 받고, 약관의 변경이 있을 경우에는 변경의 효력이 발생한 시점부터 변경된 약관의 적용을 받습니다.

2. 이용자는 수시로 웹사이트를 방문하거나 배너 창을 확인하여 약관의 변경에 대하여 확인할 주의 의무가 있습니다.

3. 회사는 필요하다고 인정되는 경우 관련 법령에 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다. 회사는 약관이 변경되는 경우에 변경된 약관의 내용과 적용일을 정하여, 그 적용일로부터 24시간 전 웹사이트에 온라인으로 공시합니다.

4. 이용자는 변경된 약관에 대해 거부할 권리가 있습니다. 본 약관의 변경에 대해 이의가 있는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지(회원 탈퇴)할 수 있습니다. 회사가 전항에 따라 변경된 약관을 공시 또는 고지하면 이용자는 변경 약관 적용 전까지 거부 의사를 표명하지 아니한 경우 이용자가 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

5. 이용자는 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용을 확인해주시기 바랍니다. 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

 

제 4조 (약관의 규정 외 사항 및 해석에 관한 준칙)

게임 및 콘텐츠 분야 산업에 건강한 질서를 유지하기 위하여 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「게임산업 진흥에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등의 관계된 법령 또는 기타 회사가 정하는 정책, 상관례에 따릅니다.

 

제 5조 (운영정책)

1. 약관을 적용하기 위하여 필요한 사항과 이용자의 권익을 보호하고 게임세계 내 질서를 유지하기 위하여 회사는 약관에서 구체적 범위를 정하여 위임한 사항을 약관 이외에 게임서비스 운영정책 및 규칙(이하“운영정책”이라 합니다)으로 정할 수 있습니다.

2. 회사는 운영정책의 내용을 회원이 알 수 있도록 게임서비스 커뮤니티 또는 홈페이지에 게시하는 방법으로 회원에게 공지하여야 합니다.

3. 회사는 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용을 확인해주시기 바랍니다. 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

4. 단, 회원의 권리 또는 의무에 중대한 변경을 가져오거나 약관 내용을 변경하는 것과 동일한 효력이 발생하는 운영정책 개정의 경우에는 제 3조의 절차에 따릅니다.

 

제 6조 (서비스의 제공)

회사는 이용자에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.

1. 게임 서비스 및 관련 부가 서비스

2. 소셜 네트워크 서비스 (SNS), 커뮤니티 서비스

3. 기타 회사가 자체 개발하거나 다른 회사와의 협력 계약 등을 통해 이용자에게 제공하는 일체의 서비스

 

제 7조 (개인정보의 제공 및 변경)

이용자는 본 서비스의 이용을 위해 자신의 개인정보를 제공하여야 하는 경우에는 진실된 정보를 제공하여야 하며, 허위정보 제공으로 인해 발생한 불이익에 대해서는 보호받지 못합니다. 또한, 이용자는 개인정보를 성실히 관리해야 하며 개인정보에 변동 사항이 있을 경우 이를 변경해야 합니다. 이용자의 개인정보 변경이 지연되거나 누락되어 발생되는 손해는 이용자의 책임으로 합니다.

 

제 8조 (개인정보의 보호 및 관리)

회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자 등록 정보를 포함한 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 이용자 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보 취급 방침이 적용됩니다. 단, 회사는 이용자의 귀책사유로 인하여 노출된 이용자의모든 정보에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.

 

제 9조 (광고 게재 및 정보의 제공)

1. 회사는 본 서비스 등을 유지하기 위하여 게임 내에 광고를 게재할 수 있으며, 이용자는 서비스 이용 시 노출되는 광고 게재에 대하여 동의합니다.

2. 회사의 게임 내에 제공하는, 제3자가 주체인, 제 1항의 광고에 이용자가 참여하거나 교신 또는 거래를 함으로써 발생하는 손실과 손해에 대해서 회사는 일체 책임을 부담하지 않습니다.

3. 회사는 서비스 개선 및 이용자 대상 서비스 소개 등을 위한 목적으로 이용자 개인에 대한 추가 정보를 요구할 수 있으며, 동 요청에 대해 이용자는 승낙하여 추가 정보를 제공하거나 거부할 수 있습니다.

4. 회사는 이용자의 사전 동의 하에 이용자로부터 수집한 개인정보를 활용하여 제1항의 광고 및 제3항의 정보 등을 제공하는 경우 SMS(LMS), 스마트폰 알림(Push 알림), e-mail을 활용하여 발송할 수 있으며, 이용자가 원하지 않는 경우에는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.

 

제 10조 (콘텐츠의 구매)

1. 이용자는 이동통신사의 무선인터넷, 오픈마켓 스토어, 어플리케이션 스토어, 온라인 사이트(포털, 모바일 게임 사이트 또는 당사 웹사이트 등), 및 기타 채널을 통하여 회사가 서비스하는 콘텐츠를 구매하거나 다운로드할 수 있습니다.

2. 회사가 제공하는 아이템 등은 온라인 사이트 또는 게임 및 어플리케이션 내에서 제공하는 네트워크 서비스를 통하여 구매할 수 있습니다.

3. 이용자가 이동통신사의 네트워크 서비스를 이용하는 경우 이동통신사에서 정하는 소정의 데이터 통화료가 부과될 수 있습니다.

 

제 11조 (콘텐츠의 이용)

1. 이용자는 기간의 제한이 있는 특수한 콘텐츠를 제외하고는 구매한 콘텐츠를 원칙적으로 기간의 제한이나 추가 요금 없이 이용할 수 있습니다.

2. 이용자가 게임 내에서 구매한 아이템 및 콘텐츠는 기본적으로 다운로드 받거나 설치한 디바이스에서만 이용할 수 있습니다. 기기변경, 번호변경, 해외로밍 등을 하는 경우에는 콘텐츠의 전부 또는 일부 기능을 이용할 수 없으며 이 경우 회사는 일체 책임을 부담하지 않습니다.

3. 이용자가 보유하고 있는 ‘콘텐츠’ 중 게임 내에서 퀘스트를 진행하면서 획득하거나, 이벤트로 지급 받은 ‘콘텐츠’를 무료 콘텐츠라 정의합니다. 회사는 이용자가 획득한 무료 콘텐츠의 유효기간, 사용범위 등을 별도로 지정할 수 있습니다. 무료 콘텐츠는 환불 또는 보상의 대상이 되지 않습니다.

4. 이용자가 다운로드 받은 게임을 임의로 삭제하거나 회사에서 제공하는 게임 계정을 탈퇴하여, 10조 2항의 아이템이 삭제 된 경우 회사는 이에 대한 보상이나 환불에 대하여 책임을 지지 않습니다.

5. 유저 본인의 선택 또는 본인의 게임 조작에 의한 게임 계정 탈퇴의 경우, 게임 계정 탈퇴일로부터 14일 이내에 게임 내에서 혹은 고객센터로 계정의 복구 요청 시 계정 당 1회에 한정하여 복구가 가능합니다.

 

제 12조 (복구정책)

1. 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

2. 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 1:1 문의 등을 통해 “회사”에 접수해야 하며, 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

3. 문의 접수는 문제가 발생한 계정으로 직접 접수해야 하며, 다른 계정의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

4. 서비스 제공자의 과실에 대하여, 데이터에 기반한, 게임 이용자의 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

5. 게임 이용자의 고의 또는 과실에 의한(재화/아이템/경험치 등의) 손실은 복구가 가능하지 않습니다.

6. 이용자의 부주의나 관리 소홀로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.

7. 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 회선장애(네트워크 불안정)로 인한 피해 및 이용자의 과실 피해는 도움을 드릴 수 없습니다.

8. 이용자의 휴대기기에 설치된 프로그램 및 네트워크 연결 문제로 인한 접속 끊김 등으로 발생한 피해는 명확한 원인을 파악하기 어렵기 때문에 복구에 도움을 드릴 수 없습니다.

9. 운영정책, 공식 커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용을 확인하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

10. 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

※ 위 각 호에 해당하는 내용을 포함하여, 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

 

제 13조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, (아래와 중복됨)계속적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다. 이 약관이 정하는 권리의 행사와 의무의 이행을 신의에 따라 성실하게 합니다.

2. 회사는 이 약관이 정하는 바에 따라 이용자에게 최상의 콘텐츠 및 네트워크 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것입니다. 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 서비스 개선을 하던 중 설비에 장애가 생기거나 데이터 등이 멸실된 때에는 천재지변, 비상사태 현재의 기술로는 해결이 불가능한 결함 및 장애 등 부득이한 사유가 없는 한 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.

3. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보취급방침을 공시하고 준수합니다. 회사는 이 약관 및 개인정보취급방침에서 정한 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보가 제3자에게 공개 또는 제공되지 않도록 합니다.

4. 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우에는 즉시 처리합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 사전에 동의 받아 수집한 전화나 e-mail 또는 당사 웹사이트나 이용자 모두가 접근 가능한 게임 커뮤니티 또는 소셜 네트워크 서비스(SNS)로 그 사유와 처리 일정을 통보할 수 있습니다.

5. 회사는 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고, 원활한 게임서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

6. 회사는 중립적인 입장에서 이용자 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 이용자 간 분쟁에 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 게임서비스 운영을 방해하는 행위가 연관된 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

7. 회사는 법령 및 개인정보취급방침에서 정한 바에 따라 이용자의 개인정보 및 신용정보를 안전하게 취급합니다. 회사 및 회사의 임직원, 운영자는 약관 및 개인정보취급방침에서 정한 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보나 계좌정보, 비밀번호 등을 요청하거나 공개하지 않습니다.

8. 회사는 고객센터 및 커뮤니티 사이트 등을 통해 게임서비스 내 발생하는 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.

9. 회사 및 회사의 임직원, 운영자는 업데이트에 대한 사항, 개발 방향 기타 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

 

제 14조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 콘텐츠 및 네트워크 서비스를 이용함에 있어서 이 약관의 규정, 이용안내 및 게임서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 확인하고 준수할 의무가 있습니다. 이 약관에서 정하고 있는 사항 및 관련 법률 규정을 준수하여야 합니다.

2. 콘텐츠를 다운로드 받은 디바이스에 대한 책임은 이용자에게 있으며 타인이 이용자의 동의 없이 콘텐츠 또는 네트워크 서비스를 이용할 수 없도록 보관, 관리해야 합니다.

3. 이용자는 콘텐츠 및 네트워크 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류 등의 문제점에 대해 신속히 회사에 알려야 하며, 이를 다른 고객에게 전파하거나 악용해서는 안됩니다. 이를 회사에 알리지 않고 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 제재 및 불이익을 당하실 수 있습니다.

4. 이용자는 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어 다음 각 호의 행위 또는 다음 각호에 해당 하는 내용을 목적으로 하거나 의도하는 행위를 하여서는 안됩니다. 이는 회사에서 인정하지 않거나 비정상적인 행위이며, 아래의 행위 시 제재될 수 있거나 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 회사의 보호를 받으실 수 없습니다.

① 회사에 개인정보 제공 또는 변경 시 실명이 아닌 정보 또는 다른 사람의 정보를 사용하거나, 허위 사실 기재

② 다른 이용자의 ID 및 비밀 번호를 도용 또는 다른 이용자의 휴대폰 번호를 포함한 개인정보를 도용, 또는 이것을 부정하게 사용

③ 회사가 게시한 정보의 변경

④ 게임 데이터(계정, 캐릭터, 게임아이템 등)를 처분(양도, 매매)이나 공유하거나 권리의 객체(담보제공, 대여 등)로 하는 행위, 또한 이를 이용한 사행행위 또는 각 행위를 유도하거나 광고하는 행위회사가 제공하지 않는 서비스를 통해 게임 ID에 축적된 게임 아이템, 게임 머니 등을 타인과 거래, 매매

⑤ 회사가 금지한 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시, 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작, 배포, 이용, 광고하는 행위회사의 서비스 또는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 유통, 조장하거나 상업적으로 이용

⑥ 회사의 동의 없이 영리, 영업, 광고, 정치활동 등을 목적으로 회사의 서비스를 이용하여 자기 또는 타인에게 재산상의 이익을 발생시키는 행위

⑦ 회사 및 타인에게 모욕적이거나 개인신상 정보 등 타인의 명예나 개인정보를 침해할 수 있는 내용을 전송, 게시 또는 기타의 방법 등으로 유포하는 행위

⑧ 명의자의 동의나 승낙 없이 결제 수단을 무단 도용하여 서비스이용요금을 결제

⑨ 회사의 지적재산권, 제3자의 지적재산권, 초상권 등 기타 권리를 침해

⑩ 회사의 승인을 받지 않고 다른 이용자의 개인정보를 수집, 저장, 유포, 게시

⑪ 회사 서비스 운영을 고의로 방해하거나 서비스의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보 및 수신자의 명시적인 수신 거부 의사에 반하여 광고성 정보를 전송

⑫ 외설 또는 폭력 또는 위협적인 말이나 글, 화상, 음향, 기타 공서양속에 반하는 정보를 공개, 게시, 전송, 도달, 유포하는 모든 행위

⑬ 음란, 저속한 정보를 교류, 게재하거나 음란사이트를 연결(링크)하거나 승인되지 않은 광고 및 홍보물 게재

⑭ 재물을 걸고 도박하는 등 사행 행위를 유도하거나 참여하는 경우

⑮ 상대에게 수치심이나 혐오감 또는 공포심을 일으키는 말이나 음향, 글이나 화상 또는 영상을 상대방에게 전송, 도달, 유포

⑯ 회사의 직원이나 운영자, 기타 관계자를 사칭, 업무 관여, 중재 방해 등 운영진의 업무를 방해 혹은 회사의 명예를 손상시킬 수 있는 행위

⑰ 기타 관련 법령에서 금지하거나 선량한 풍속 기타 사회통념상 허용되지 않는 행위기타 공공질서 및 미풍양속을 위반하거나 불법적, 부당한 행위 및 관계법령에 위배되는 행위

5. 회사는 제 14조 각 항 및 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위의 구체적인 유형을 약관 및 운영정책에서 정할 수 있고, 이용자는 이를 준수할 의무가 있습니다.

6. 이용자는 제 3조, 제 5조에 해당하는 약관 및 운영정책 사항을 수시로 확인하여야 합니다.

7. 이용자는 게임서비스 홈페이지의 공지사항을 수시로 확인하여야 합니다.

8. 이용자는 회사 또는 관리자의 상담 또는 협조요청이 있을 때 최대한 협조해야 합니다.

 

제 15조 (GM의 역할과 활동)

1. GM은 슈퍼플래닛 서비스 이용 약관 및 개인정보취급방침 및 관계 법령을 준수합니다.

2. GM은 특정 이용자에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객에게 동일하게 대우하도록 노력합니다.

3. GM은 이용자의 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용 등에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

4. GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

5. GM은 이용자의 활동에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만 약관 및 운영정책을 위반하는 내용이나 게임 운영을 방해하는 행위, 다른 이용자의 정상적인 게임 이용을 방해하는 사안을 발견하는 경우, 약관 및 운영정책에 따라 계정 이용을 제한하거나 필요한 조치를 행할 수 있습니다.

6. GM은 게임 내 비정상적인 현상(오류,버그 등)이 발생하여 원활한 게임 서비스 제공이 어려운 경우, 이용자에게 공식 커뮤니티 사이트나 각 게임의 공지사항을 통해 신속하게 안내합니다. 문제의 심각성에 따라 해당 콘텐츠를 제거하거나 콘텐츠 진행을 정지시킬 수 있으며, 이용자가 입을 수 있는 피해를 최소화 하기 위해 최선을 다합니다.

7. GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 이용자와 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 이용자를 보호하기 위해 최선을 다합니다.

 

제 16조 (서비스 이용 시간)

서비스 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 국정 공휴일 및 토요일, 일요일을 제외하고 연중무휴 운영을 원칙으로 합니다. 단, 점검 등의 필요에 의해 회사가 정한 날이나 시간에는 서비스를 일시 중단할 수 있으며 회사는 그 시간대나 날짜를 미리 웹사이트나 애플리케이션 내에 공지합니다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있을 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

 

제 17조 (서비스의 변경 및 내용수정)

1. 이용자는 회사가 제공하는 게임 서비스를 이 약관, 운영정책 및 회사가 설정한 게임규칙에 따라 이용할 수 있습니다.

2. 회사가 게임서비스를 통하여 회원에게 제공하는 게임세계는 회사가 창조한 가상세계로서 회사는 게임 내용의 제작, 변경, 유지, 보수에 관한 포괄적인 권한을 가집니다.

3. 회사는 현실 세계로부터 게임 세계를 보호하고 게임 세계의 질서와 게임성을 유지하기 위하여 필요한 조치를 취합니다.

4. 회사가 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 게임서비스 수정(패치)을 할 수 있으며, 게임서비스 수정(패치)를 하는 경우에는 변경 후 해당 게임사이트 등을 통하여 공지합니다.

 

제 18조 (서비스의 제공 및 중단 등)

1. 게임서비스는 회사의 영업방침에 따라 정해진 시간동안 제공합니다. 회사는 게임서비스 제공시간을 게임 초기화면이나 게임서비스 홈페이지 등에 적절한 방법으로 안내할 수 있습니다.

2. 제 1항에도 불구하고, 다음 각 호의 어느하나에 해당하는 경우에는 일정한 시간동안 게임서비스가 제공되지 않을 수 있으며, 해당 시간 동안 회사는 게임서비스를 제공할 의무가 없습니다.

① 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체, 점검 또는 게임내용이나 게임서비스의 수정을 위하여 필요한 경우

② 해킹 등의 전자적 침해사고, 통신사고, 회원들의 비정상적인 게임 이용행태, 미처 예상하지 못한 게임서비스의 불안정성에 대응하기 위하여 필요한 경우

③ 관련 법령에서 특정 시간 또는 방법으로 게임서비스 제공을 금지하는 경우

④ 천재지변, 비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 게임서비스 제공이 불가능할 경우

⑤ 회사의 분할, 합병, 영업양도, 영업의 폐지, 당해 게임서비스의 수익 악화 등 회사의 경영상 중대한 필요에 의한 경우

3. 회사는 제 2항 1호의 경우, 일정 시간을 정하여 게임서비스를 중지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 최소한 24시간 전에 그 사실을 회원에게 게임 초기화면이나 게임서비스 홈페이지에 고지할 수 있습니다.

4. 회사는 제 2항 2호의 경우, 회사는 사전 고지 없이 게임서비스를 일시 중지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 사실을 회원에게 일시 정지 전 혹은 일시 정지 후에 게임 초기화면이나 게임서비스 홈페이지 또는 커뮤니티를 통해 고지할 수 있습니다.

5. 회사는 회사가 제공하는 무료서비스 이용과 관련하여 이용자에게 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해의 경우에는 제외합니다.

6. 제 2항 제 3호 내지 제 5호의 경우에는 회사는 기술상, 운영상 필요에 의해 게임서비스 전부를 중단할 수 있으며, 30일전에 홈페이지에 이를 공지하고 게임서비스의 제공을 중단할 수 있습니다. 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사정이 있는 경우는 사후에 통지를 할 수 있습니다.

7. 회사가 제 6항에 따라 게임서비스를 종료하는 경우 회원은 무료서비스 및 사용 기간이 남아 있지 않은 유료서비스, 계속적 유료이용계약, 기간제 유료아이템에 대해서 손해배상을 청구할 수 없습니다.

 

제 19조 (정보의 수집 등)

1. 회사는 게임서비스 내에서 회원간에 이루어지는 모든 채팅내용을 저장·보관할 수 있습니다. 회사는 회원간의 분쟁 조정, 민원 처리 또는 게임 질서의 유지를 위하여 회사가 필요하다고 판단하는 경우에 한하여 본 정보를 열람하도록 할 것이며, 본 정보는 회사만이 보유하고 법령으로 권한을 부여받지 아니한 제3자는 절대로 열람할 수 없습니다. 회사는 해당 정보를 열람하기 전에 채팅정보의 열람이 필요한 사유 및 열람 범위를 개인에게 사전 고지하기로 합니다. 다만, 계정도용, 현금거래, 언어폭력, 게임 내 사기 등 기망행위, 버그 악용, 기타 현행 법령 위반행위 및 이 약관 제 19조에서 정하는 중대한 약관위반 행위의 조사, 처리, 확인 및 이의 구제와 관련하여 회원의 채팅정보를 열람해야할 필요가 있는 경우에는, 사후에 채팅정보가 열람된 개인들에 대하여 열람한 사유와 열람한 정보 중 본인과 관련된 부분을 고지할 수 있습니다.

2. 회사는 게임서비스 운영 및 프로그램 안정화 등 게임서비스 품질 개선을 위하여 회원 PC 등 단말기 설정 및 사양 정보를 수집, 활용할 수 있습니다.

 

제 20조 (서비스의 이용)

1. 회사는 이용자가 별도 비용지급 없이 이용할 수 있는 게임서비스(이하 “무료서비스”라 한다)와 회사가 미리 책정한 요금을 지불하고 이용하는 게임서비스(이하 “유료서비스”라 한다)를 제공할 수 있으며, 이용자는 게임서비스를 선택하며 이용할 수 있습니다.

2.이용자는 이동통신사의 무선인터넷, 오픈마켓 스토어, 어플리케이션 스토어, 온라인 사이트(포털, 모바일 게임 사이트 또는 당사 웹사이트 등), 및 기타 채널을 통하여 회사가 서비스하는 유료서비스를 다운로드하거나 구매할 수 있습니다.

3. 제 1항의 유료서비스 이용과 관련하여, 회원이 선택한 유료서비스 이용신청 후, 다음 각 호에 해당하는 사항을 준수하여야 합니다.

① 유료서비스 이용을 신청한 회원은 게임서비스 이용요금을 성실히 납부하여야 합니다.

② 유료서비스 이용을 신청한 회원은 게임서비스 이용요금을 신청 후 회사에서 제공하는 방법으로 지급하여야 합니다.

 

제 21조 (사이버 포인트)

1. 회사는 이용자의 콘텐츠 이용실적에 따라 사이버 포인트를 제공할 수 있으며, 회사가 정한 유효기간 내에 사용되지 않은 사이버 포인트는 소멸될 수 있습니다.

2. 사이버 포인트의 적립에 오류가 있을 경우 회원은 상당기간 내에 정정 신청을 할 수 있으며, 회사는 확인절차를 거친 후 결과에 대하여 고지하고 필요한 경우 사이버 포인트에 정정 조치를 취할 수 있습니다.

3. 회사는 경영상, 기술상 이유로 사전고지 후 사이버 포인트 서비스를 종료할 수 있으며, 회사는 사전고지를 최소한 1개월 전에 하여야 합니다. 이 경우 사전에 고지한 서비스 종료일까지 사용되지 않은 기적립된 사이버 포인트는 소멸됩니다.

4.이용자가 이용 계약을 해지 (회원 탈퇴)를 하거나 이용자의 귀책사유로 계정이 삭제되는 경우 해당 계정에 적립된 사이버 포인트는 이용계약 해지시 혹은 계정 삭제 시에 자동적으로 소멸됩니다.

 

제 22조 (저작권의 귀속 및 이용제한)

1. 게임 서비스 내 회사가 제작한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.

2. 이용자가 게시한 게시물의 저작권은 해당 저작권자에게 귀속합니다.

3. 이용자는 회사가 제공하는 게임서비스를 이용하면서 얻은 정보 중 회사 또는 제공업체에 지적재산권이 귀속된 정보를 회사 또는 제공업체의 사전승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.

4. 이용자는 게임내에서 보여지거나 게임서비스와 관련하여 회원 또는 다른 이용자가 게임 클라이언트 또는 게임서비스를 통해 업로드 또는 전송하는 대화 텍스트를 포함한 커뮤니케이션, 이미지, 사운드 및 모든 자료 및 정도(이하 ‘이용자 콘텐츠’라 한다.)에 대하여 회사가 다음과 같은 방법과 조건으로 이용하는 것을 허락합니다.

① 해당 이용자 콘텐츠를 이용, 편집 형식의 변경 및 기타 변형하는 것(공표, 복제, 공연, 전송, 배포, 방송, 2차적 저작물 작성 등 어떠한 형태로든 이용 가능하며, 이용기간과 지역에는 제한이 없음)

② 이용자 콘텐츠를 제작한 이용자의 사전 동의 없이 거래를 목적으로 이용자 콘텐츠를 판매, 대여, 양도 행위를 하지 않음

5. 게임내에서 보여지지 않고 게임서비스와 일체화되지 않은 회원의 이용자 콘텐츠(예컨대, 일반게시판 등에의 게시물)에 대하여 회사는 회원의 명시적인 동의가 없이 상업적으로 이용하지 않으며, 회원은 언제든지 이러한 이용자의 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.

6. 회사는 회원이 게시하거나 등록하는 게임서비스 내의 게시물, 게시 내용에 대해 제 14조(이용자의 의무)에서 규정하는 금지행위에 해당된다고 판단되는 경우, 사전통지 없이 이를 삭제하거나 이동 또는 등록을 거부할 수 있습니다.

7. 회사가 운영하는 게시판 등에 게시된 정보로 인하여 법률상 이익이 침해된 회원은 회사에게 당해 정보의 삭제 또는 반박내용의 게재를 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 신속하게 필요한 조치를 취하고, 이를 신청인에게 통지합니다.

8. 제 4항은 회사가 게임서비스를 운영하는 동안 유효하며 회원탈퇴 후에도 지속적으로 적용됩니다.

 

제 23조 (대금결제)

콘텐츠에 대한 구매 대금은 원칙적으로 이동통신사와 어플리케이션 스토어, 온라인사이트에서 정하는 방법, 정책 등에 따라 부과되며 납부 방법 역시 정해진 방법에 따라 납부해야 합니다.

 

제 24조 (청약의 철회 및 구매 대금의 환불 등)

1. 회사가 이용자에게 제공하는 유료 콘텐츠는 청약 철회가 가능한 콘텐츠와 청약 철회가 제한되는 콘텐츠로 구분되어 제공됩니다.

2. 회사와 유료서비스 이용에 관한 계약을 체결한 이용자는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 단, 선물 및 이벤트 등의 방법으로 회사나 제3자로부터 제공받은 콘텐츠 또는 구매 즉시 효과가 발생하는 등 일부 사용한 콘텐츠의 경우 등에는 관련법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 관련 법령에서 정한 바 따른 조치를 취합니다.

3. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사의 의사에 반하여 제2항에 따른 청약철회 등을 할 수 없습니다.

① 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우

② 이용자가 재화를 사용 또는 일부 소비한 경우

③ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 경우

④ 개봉시 효용이 결정되는 월정액/확률형/캡슐형 아이템을 개봉한 경우

⑤ 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우

4. 회사는 제 3항 2호부터 4호까지 규정에 따라 청약철회 등이 불가능한 재화 등의 경우에는 그 사실을 재화 등의 포장이나 그밖에 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 합니다. 만약 회사가 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 제3항 제2호 내지 제4호의 청약철회 제한사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다.

5. 회사의 귀책사유로 인한 청약 철회의 경우는 다음과 같은 사유와 기준에 따릅니다.

① 회사의 귀책사유 : 게임 및 네트워크 서비스의 영구 중단으로 인하여 플레이를 할 수 없게 되는 경우

② 환불기준 : 이용자가 구매한 아이템 중 네트워크 서비스의 중단 공지 후 15일 이내에 구매한 아이템 중 네트워크 서비스를 이용한 기록이 없고, 이용자의 요청이 있는 경우에 한하여 납부한 구매 대금 전액 환불을 진행합니다.

6. 이용자는 제 2항 내지 제 4항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 구매일 또는 유료서비스 이용가능일로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

7. 이용자는 구두 또는 서면(전자문서 포함), 전자우편으로 청약철회를 할 수 있습니다.

8. 환불은 디바이스(휴대폰 포함)의 명의자 계좌를 기본으로 하고 있으며, 환불을 요구하는 경우 회사는 이용자에게 본인 확인을 위하여 다음 각호에서 정한 서류의 제출을 요청할 수 있으며, 이용자는 요청하는 서류를 서면(FAX 전송, 전자문서 포함) 등의 방법으로 회사에 제출해야 합니다.

① 청약철회 관련 상담 내역

② 청약철회 요청자(디바이스 명의자)의 신분을 확인할 수 있는 서류 사본 1부

③ 청약철회 요청자 명의의 통장 사본 1부

④ 비용을 납부한 납부 영수증 1부(상황에 따라 받지 않을 수 있음)

9. 미성년자 결제취소

보호자(법정대리인)는 미성년자(자녀)의 결제에 대해 관리/감독을 해주셔야 합니다. 보호자가 결제 수단을 막는 방법에 대한 자세한 사항은 애플 또는 구글 등에 문의하여 결제 수단이 남용되지 않도록 관리/감독 해주시기 바랍니다. 미성년자 명의의 게임 계정에서 발생한 결제가 법정 대리인의 동의, 및 허락 없이 이루어졌다면 24조 10항을 참고하여 청약 철회를 신청하여주셔야 합니다.

① 성인(부모)의 명의로 된 휴대폰을 미성년자(자녀)가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 이 때에는 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류를 함께 제출해야 합니다. 또한 법정대리인 본인이 결제하지 않았다는 소명을 해야 합니다. 미성년자(자녀)가 결제하였다는 근거 자료가 명확할 시에 결제 취소가 이루어질 수 있습니다.

② 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다. 유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다. 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년인 경우에는 취소가 제한됩니다.

③ 모바일게임 관련 소비자 피해를 예방하기 위하여 게임을 다운받거나 게임 아이템 구매 시 반드시 이용요금을 확인해야 하며, 무엇보다 미성년 자녀의 사용이나 원치 않는 결제를 막기 위해서는 해당 앱 마켓에서 결제 비밀번호를 설정해 놓을 것을 당부합니다. 또한, 사용하지 않은 게임 아이템이라면 구입 후 7일 이내에는 청약철회가 가능하므로 꼭 기간 안에 문의를 보내주시기 바랍니다.

10. 청약철회 신청방법

제품을 구매하신 게임의 이름과 사용하시는 게임 닉네임, 그리고 영수증을 각 게임의 문의메일*로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

*(히어로 메이커: cs.heromaker@gmail.com 전자오락수호대: support@guardvg.zendesk.com 그린스킨: support@greenskin.zendesk.com

각성 열렙전사: support@lucidawaken.zendesk.com )

-구글 영수증의 경우 하단의 구매 ID (GPA.1111-1111-1111-11111)가 보이도록 첨부하여 주세요. 구매 영수증은 Google에서 사용하시는 이메일로 전송합니다.

-앱스토어 영수증의 경우 아이튠즈 - 나의 계정 보기 - 결제내역 자세히 보기에서 영수증을 확인하실 수 있습니다.

-원스토어 영수증의 경우 원스토어 앱 -> 구매내역 [영수증] 클릭 후 보이는 주문번호를 저희에게 보내주시기 바랍니다.

11. 현행법령 및 중대한 약관 위반 등 회원의 귀책사유로 이용계약을 해지하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

 

제 25조 (청약 철회 등의 효과)

1. 이용자가 청약철회를 한 경우는 회사는 지체없이 이용자의 유료서비스를 회수 또는 삭제하고 유료서비스를 회수 또는 삭제한 날로부터 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환급합니다. 단, 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 당해 결제수단을 제공한 사업자가 정한 기간에 따릅니다.

2. 1항의 경우 회사가 회원에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

3. 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령으로 정하는 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만 회사가 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 이용자에게 통지합니다.

4. 회사는 이미 재화 등이 일부 사용되거나 일부 소비된 경우에는 그 재화 등의 일부 사용 또는 일부 소비에 의하여 이용자가 얻은 이익 또는 그 재화 등의 공급에 든 비용에 상당하는 금액을 회원에게 청구할 수 있습니다.

5. 회원이 청약철회를 한 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 회원이 부담하고, 회사는 회원에게 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없습니다.

6. 구매 대금의 환불은 애플앱스토어는 애플에서 환불하며 구글플레이 마켓은 구글에서, 기타 오픈마켓의 경우도 각 마켓에서 환불을 진행합니다.

 

제 26조 (이용자의 해제 및 해지)

1. 이용자는 게임서비스 이용계약을 해지(이하 ‘탈퇴’라 한다)할 수 있습니다. 이용자가 탈퇴를 신청한 경우 회사는 본인 여부를 확인할 수 있으며, 해당 이용자가 본인으로 확인되는 경우에 이용자의 신청에 따른 조치를 취합니다.

2. 이용자가 탈퇴를 원하는 경우에는 고객센터 및 서비스 내 탈퇴절차를 통하여 탈퇴를 할 수 있습니다.

 

제 27조 (회사의 해제 및 해지)

1. 회사는 이용자가 이 약관에서 정한 이용자의 의무를 위반한 경우에는 이용자에 대한 사전 통보 후 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 이용자가 현행법 위반 및 고의 또는 중대한 과실로 회사에 손해를 입힌 경우에는 사전 통보 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.

2. 회사가 이용계약을 해지하는 경우 회사는 이용자에게 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 다음 각 호의 사항을 회원에게 통보합니다.

① 해지사유

② 해지일

3. 제 1항 단서의 경우, 이용자는 유료서비스의 사용권한을 상실하고 이로 인한 환불 및 손해배상을 청구할 수 없습니다.

 

제 28조 (이용자에 대한 서비스 이용제한)

1. 회사는 이용자에게 다음 각 호의 구분에 따라 이용자의 게임서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 그 정도나 빈도에 따라 최초 경고 조치 및 각 항목에 따른 조치, 또한 최소 1일 이용 제한부터 최대 영구 이용 제한할 수 있습니다. 건전한 게임 문화와 정상적인 게임 운영을 위하여 그 정도나 빈도에 대해 운영자가 판단할 수 있습니다.

이용제한이 이루어지는 구체적인 이용자의 의무위반 사유는 14조(이용자의 의무)에 따라 29조의 내용을 따르며, 추가적으로 제 5조에 따라 개별 게임의 운영정책에서 정할 수 있습니다.

① 캐릭터 일부 권한 제한 : 일정기간(또는 영구히) 캐릭터의 채팅 등 일정 권한을 제한

② 캐릭터 이용제한 : 일정기간(또는 영구히) 이용자 캐릭터의 이용을 제한

③계정 이용제한 : 일정기간(또는 영구히) 이용자계정의 이용을 제한

④ 이용자 이용제한 : 일정기간(또는 영구히) 이용자의 게임서비스 이용을 제한

2. 회사의 이용제한이 정당한 경우에 회사는 이용제한으로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상하지 않습니다.

3. GM은 원활한 게임을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 이용자와 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 선량한 이용자를 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

4. GM은 이용자 간 발생한 문제에 대해 객관적인 입장으로 원만한 해결을 진행합니다. 다만 원만한 해결을 위해 필요한 경우 GM은 적절한 의견을 제시할 수 있고, 서비스 정책을 준수하지 않은 이용자는 서비스 정책에서 규정한 조치를 취할 수 있습니다.

 

제 29조 (서비스 이용 제한)

1. 게임 서비스를 제공하는 운영자는 공정하고 안정적으로 게임 서비스를 제공하기 위해 이용자가 게임 운영 및 서비스에 지장을 주는 행위를 할 경우, 최초 경고 조치 및 최소 1일 이용 제한부터 최대 영구 이용 제한할 수 있습니다. 이러한 위법 행위에 대하여 귀하는 책임을 져야 할 수도 있습니다. 귀하는 어떤 상황에서도 다음과 같은 행위를 하지 않을 것에 동의합니다.

2. 서비스 이용 제한 규정

① 타 유저에게 불쾌감을 줄 수 있는 거친 언행, 욕설, 쌍방욕설, 선정적 언행, 비속어, 반말행위, 심한 모욕, 비방, 위협을 주는 등 미풍양속에 위반되는 행위 시

② 상업적 광고 및 홍보하는 행위 시

③ 의미 없는 내용을 반복하여 남기거나, 각종 도배를 하는 행위 시

④ 법령에 위반된다고 판단되는 행위 또는 게임 공공의 질서를 어지럽히거나 미풍양속에 반하는 행위 시

⑤ 성적인 내용 암시 또는 음란성을 띄거나 불건전하다고 판단되는 행위 시

⑥ 원활한 게임 운영을 방해한다고 판단되거나, 비매너 이용자라고 판단되는 행위 시

⑦ 선량한 이용자들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위 시

⑧ 시스템 상 취약점을 고의적, 상습적으로 악용하는 행위 시

⑨ 미풍양속에 위반되는 닉네임, 이미지 등을 사용하는 행위 [닉네임 임의 변경 및 임시 이용 제한 / 닉네임 변경 후 제한 해제]

⑩ 제 14조(이용자의 의무)에 명시된 행위 중 제 30조에 해당하는 행위

 

제 30조 (잠정조치로서의 이용제한)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 문제에 대한 조사가 완료될 때까지 계정을 정지할 수 있습니다.

① 계정이 해킹 또는 도용당하였다는 정당한 신고가 접수된 경우

② 불법프로그램 사용자, 작업장 등 위법행위자로 합리적으로 의심되는 경우

③ 그 밖에 위 각호에 준하는 사유로 계정의 잠정조치가 필요한 경우

2. 제 1항의 경우 회사는 조사가 완료된 후 게임서비스 이용 기간에 비례하여 일정액을 지급하여 이용하는 이용자에게 정지된 기간만큼 이용자의 게임서비스 이용기간을 연장합니다. 다만, 제 1항에 의한 위법행위자로 판명된 경우에는 그러하지 아니합니다.

 

제 31조 (서비스 영구 이용 제한)

1. 게임 서비스를 제공하는 운영자는 공정하고 안정적으로 게임 서비스를 제공하기 위해 이용자가 31조 2항에 해당하는 행위를 할 경우, 영구 이용 제한할 수 있습니다. 이러한 위법 행위에 대하여 귀하는 책임을 져야 할 수도 있습니다. 귀하는 어떤 상황에서도 다음과 같은 행위를 하지 않을 것에 동의합니다.

2. 서비스 영구 이용 제한 규정

① 회사가 용인하지 않는 방법을 통해 게임 내 콘텐츠를 획득하는 행위

② 운영자, 회사 관계자 사칭 또는 관계자와의 친분을 사칭하는 행위

③ 게임 관련 불법 프로그램 및 제3자 소프트웨어를 사용, 제작, 판매하는 행위

제3자 소프트웨어라 함은 게임 실행을 조작하는 무허가 앱으로, 게임의 기능을 조작함으로써 불공정한 이점을 제공하는 것을 목적으로 하며, 그와 함께 이용자의 계정과 개인정보를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 제3자 소프트웨어에는 다음이 포함됩니다.

핵(hacks), "모드(mods)" 또는 게임의 기능을 불공정하게 조작하는 프로그램

"봇(bots)" 또는 게임을 자동으로 실행시키는 서비스 또는 스크립트

노력 없이 게임 실행 레벨을 높게 변경하거나 노력 없이 향상된 게임 레벨을 제공하는 것을 목적으로 하는 기타 프로그램

④ 회사의 프로그램을 해킹하거나, 무단 접속하는 행위

회사의 게임 또는 게임경력을 변경하거나 방해하도록 설계된 치트, 엑스플로잇, 자동화 소프트웨어, 보트, 해킹 프로그램, 유저제작게임 또는 그 밖에 승인되지 않은 제3자 소프트웨어를 이용하거나, 회사의 명시적인 서면 동의 없이 서비스 또는 회사 게임의 일부 파일을 변경하거나 변경하도록 하는 행위

⑤ 회사의 정상적인 서비스의 제공을 고의로 방해하는 행위

⑥ 제3자의 정보 및 결제 수단(신용카드, 핸드폰 등)을 도용하거나 비정상적으로 사용하는 행위

⑦ 이용자 계정 및 게임 내 콘텐츠(게임 재화, 캐릭터, 게임 아이템 등)를 유상으로 교환 혹은 거래하는 행위

3. 회사가 제 31조에서 정한 이용제한을 하는 경우에는 이용자에게 서면 또는 전자우편 또는 게임 초기 화면 또는 게임서비스의 홈페이지에 게재하는 방법으로 다음 각 호의 사항을 이용자에게 통보합니다.

① 이용제한 사유

② 이용제한 유형 및 기간

③ 이용제한에 대한 이의신청 방법

4. 이용제한 이의 신청은 제 32조를 따릅니다.

 

제 32조 (이용제한에 대한 이의신청 절차)

1. 이용자가 회사의 이용제한에 불복하고자 할 때에는 통보를 받을 날로부터 15일 이내에 회사의 이용제한에 불복하는 이유를 기재한 이의신청서를 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 회사 또는 고객센터에 제출하여야 합니다.

2. 제 1항의 이의신청서를 접수한 회사는 접수한 날로부터 15일 이내에 이용자의 불복 이유에 대하여 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 답변하여야 합니다. 다만, 회사는 15일 이내에 답변이 곤란한 경우 이용자에게 그 사유와 처리일정을 통보합니다.

3. 회사는 위 답변 내용에 따라 상응하는 조치를 취하여야 합니다.

4. 이용자가 서비스 이용제한 이의를 신청하더라도, 본 약관 및 운영정책에 따른 정당한 이용제한의 경우 이용제한이 취소되지 않습니다.

 

제 33조 (게임서비스 운영에 필요하다고 인정되는 기타 사항)

게임을 정상적으로 관리/운영하고, 선량한 이용자의 서비스 이용을 지원하며, 건강한 게임 문화를 지켜나가기 위하여, 이용자의 게임서비스 이용에 대한 본질적 권리를 침해하지 않는 범위 내에서 회사가 게임서비스 운영상 필요하다고 인정되는 사항에 대한 기타 항목입니다.

1. 길드 및 혈맹(각 게임마다 이에 준하는 단어) 정책 (이하 “길드”라고 함)

① 길드는 서비스의 근간이 되는 이용자 간 커뮤니티이기에 길드의 운영과 유지의 책임은 이용자 스스로에게 있습니다.

② 길드장의 인위적인 교체는 원칙적으로 지원하지 않고 있습니다.

③ 길드원은 길드장의 장기 부재 및 기타 사유로 인하여 길드 운영이 어렵다고 판단이 될 경우 요건에 충족하는 경우에 한하여 직접 길드장 변경을 회사에 요청할 수 있습니다. 회사는 해당 요청에 대하여 심사숙고하여 변경을 결정합니다.

④ 길드장이 길드를 해체한 경우 길드의 복구는 불가능 합니다.

2. 이용자의 계정명, 캐릭터명, 혈맹명, 길드명 등에 대한 제한 (이름 정책)

위반 항목에 대한 정도나 빈도에 따라 이용자는 이용 제한이 될 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 본 33조 2항의 이용 제한을 받을 수 있습니다. 정도나 빈도에 따라 이용자는 경고, 이름 임의 변경 및 게임 접속 제한이 적용될 수 있습니다.

① 회사 관계자 또는 GM이라 속이거나 원작 작가를 사칭하는 등 이와 유사한 의도가 있다고 판단되는 이름

② 이름이 선정적 또는 음란하여 타인에게 불쾌감이나 모욕감을 줄 수 있거나, 성적인 내용을 암시하거나, 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이라고 판단되는 이름

③ 비속어 또는 욕설 등으로 만들어 타인에게 불쾌감을 줄 수 있거나, 위협적일 수 있다고 판단되는 이름

④ 게임 내 아이템 혹은 캐릭터, 사이버머니 등의 현금/현물 거래나 서버간 교환, 타 게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 이름

⑤ 다른 이용자의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 이름

⑥ 특정 종교, 인종, 정치, 회사 등의 집단을 비하하거나, 관련된 이름을 사용하여 타인에게 불편함을 줄 수 있다고 판단되는 이름

⑦ 특정 대상을 광고하는 내용의 이름

⑧ 기타 제 3자의 상표권, 저작권에 침해 가능성이 있는 이름

※ 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

※ 관계 법령에 위반되는 내용의 이름이거나, 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름

3. 이용자의 비매너 행위에 대한 정책

이용자의 비매너 행위로 인하여 선량한 이용자에 대한 문의나 처리 등이 늦어져 피해가 갈 수 있거나 정상적인 게임 운영이 어려워지는 상황이 생길 때가 있습니다. 선량한 이용자를 보호하고 정상적인 게임 및 게임 커뮤니티 운영을 지키며 이를 방지하기 위하여 아래에 해당하거나 준하다고 판단되는 비매너 이용자에 대해, 그 정도나 빈도에 따라 문의 처리의 지체 또는 문의거부 또는 게임 및 게임 커뮤니티 이용제한 또는 이용제한 가중 등의 조치가 될 수 있습니다. 또한 상황에 따라 적절하게 게임 및 게임 커뮤니티 이용을 제한하여 정상적인 게임 및 게임 커뮤니티 운영을 도모하도록 합니다.

① 담당자에 대한 비하나 비방, 비인격적인 행위 또는 욕설, 거친 언행 등의 행위

② 담당자를 성적 대상화하거나, 성적비하 등의 성희롱, 음란성을 띈 행위

③ 반말이나 빈정거림, 업신여김 등의 행위

④ 심하게 모욕적이거나, 또는 위협적으로 느껴질 수 있는 행위

⑤ 충분히 답변을 드린 부분에 대하여 또 다른 의미 없이 지속적으로 반복적인 내용의 문의를 하는 행위

 

제 34조 (손해배상)

1. 회사는 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 발생하는 사항에 대하여는 어떠한 손해도 책임을 지지 않습니다. 단, 회사가 고의 또는 중과실로 회원에게 손해를 끼친 경우, 손해에 대하여 배상할 책임이 있습니다.

2. 이용자가 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하게 되는 경우, 이 약관을 위반한 이용자는 회사에 발생하는 모든 손해를 배상할 책임이 있습니다.

3. 이용자가 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 당해 이용자 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 당해 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 당해 이용자는 그로 인하여 회사에 발생한 모든 손해를 배상할 책임이 있습니다.

 

제 35조 (회사의 면책사항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스의 중지 또는 이용 장애, 계약 해지에 대하여 책임을 지지 않습니다.

3. 회사는 이동통신 사업자가 네트워크 서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우에는 책임이 면제됩니다.

4. 회사는 사전에 공지된 서비스용 설비의 보수, 교체, 점검, 공사 등 부득이한 사유로 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우에 대해서는 책임이 면제됩니다.

5. 회사는 이용자의 디바이스 관리 소홀, 디바이스의 부정 사용 등에 대한 책임이 면제됩니다.

6. 회사는 이용자의 디바이스 환경으로 인하여 발생하는 제반 문제 또는 회사의 귀책사유가 없는 네트워크 환경으로 인하여 발생하는 문제에 대해서는 일체 책임을 지지 않습니다.

7. 회사는 이용자가 서비스 내 또는 웹사이트 상에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

8. 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임을 지지 않습니다.

9. 회사는 이용자가 서비스를 이용하면서 취득한(회사를 통해 직접 유료 구매한 것은 제외) 등급, 아이템, 콘텐츠 등의 손실에 대해서 회사 또는 회사 직원의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우를 제외하고는 책임을 부담하지 않습니다.

10. 본 게임서비스 중 일부의 게임서비스는 다른 사업자가 제공하는 게임서비스를 통하여 제공될 수 있으며, 회사는 다른 사업자가 제공하는 게임서비스로 인하여 발생한 손해 등에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.

11. 회사는 이용자가 게임서비스를 이용하며 기대하는 캐릭터, 경험치, 아이템 등의 결과를 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 게임서비스에 대한 취사선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.

12. 회사는 이용자의 게임상 사이버 자산(게임머니 등), 등급, 경험치 등의 손실에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.

13. 회사는 이용자의 디바이스 오류에 의한 손해가 발생한 경우 또는 신상정보 및 전자우편주소를 부정확하게 기재하거나 미기재하여 손해가 발생한 경우에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 관실이 없는 한 책임이 면제됩니다.

14. 회사는 게임의 기획이나 운영상 또는 회사의 긴박한 상황 등에 의해 서비스 전부를 중단할 필요가 있는 경우 30일 전에 당사 웹사이트, 이용자 모두가 접근 가능한 게임 커뮤니티 또는 소셜 네트워크 서비스(SNS) 등에 이를 공지하고 서비스의 제공을 중단할 수 있습니다. 이용자는 유료정액제 또는 기간제 유료아이템의 사용기한이 경과한 이후의 상기 서비스 중단에 대하여 서비스 제공의 요구, 서비스 중단에 대한 배상을 청구할 수 없습니다.

15. 회사는 관련 법령, 정부 정책 등에 따라 게임서비스 또는 이용자에 따라 게임서비스 이용시간 등을 제한할 수 있으며, 이러한 제한사항 및 제한에 따라 발생하는 게임서비스 이용 관련 제반사항에 대해서는 책임이 면제됩니다.

16. 회사는 운영상 기술상 필요한 경우 패치나 업데이트 등을 통해 게임서비스 내용을 수정, 변경할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 이용자 게임이용정보의 수정, 변경, 삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다. 또한 유료 콘텐츠의 경우도 게임 기획이나, 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임 밸런싱 등) 수정, 변경, 삭제될 수 있고, 이때에 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 이용자에게 보상/복구 등이 이루어질 수 있도록 최선을 다해야 하며, 이용자는 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

 

제 36조 (이용자의 피해보상 및 분쟁해결)

1. 회사는 유료 콘텐츠에 하자가 발생한 경우 “콘텐츠이용자보호지침”에 따라 처리합니다.

2. 이용자는 제 1항의 규정에도 불구하고 의견이나 불만이 발생하는 경우 게임서비스 내 고객센터에서 제시할 수 있습니다. 회사는 이러한 이용자의 의견이나 불만을 처리하기 위한 전담조직을 운영합니다.

3. 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생하여 제3의 분쟁조정기관이 조정할 경우 회사는 이용제한 등 이용자에게 조치한 사항을 성실히 증명하고, 조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

 

제 37조 (관할법원)

1. 회사와 이용자간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

2. 회사와 이용자간 소송이 제기된 경우, 소송은 관련 법령에 정한 절차에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.

 

부칙

1. 본 정책은 2018년 5월 4일부터 시행합니다.

 

문의 : hot@superplanet.net